Este artigo irá te orientar sobre como agir quando a matrícula não segue o fluxo ideal — incluindo inadimplência, falta de assinatura de contrato, troca de responsável financeiro, ajustes no plano de pagamento e cancelamentos.

Nem toda matrícula segue o processo padrão. Por isso, é importante saber como lidar com situações especiais de forma correta e segura. A Plataforma isaac oferece recursos para tratar esses casos, mas cada um exige atenção específica para proteger a escola e garantir a regularização.

2. Principais casos específicos e como resolver:

2.1 Inadimplência de ano anterior

• Se o aluno possui parcelas de 2025 em aberto, ele não conseguirá concluir a matrícula futura.
  
   
• É necessário que a família regularize pelo menos a primeira parcela pendente para avançar no processo.
  
   
• Caso não ocorra a regularização, a matrícula pode ficar em risco e até ser cancelada na data limite definida pelo isaac.
  
   

2.2 Contrato não assinado

• Mesmo com a pré-matrícula paga, a matrícula só é válida com o contrato assinado.
  
   
• A escola deve solicitar que o responsável finalize a assinatura do contrato digital via DocuSign (nos modelos disponibilizados pela instituição).
  
   
• É importante verificar dentro da plataforma se há pendência de assinatura e relembrar o responsável.
  
   

2.3 Troca do responsável financeiro

• Quando for necessário trocar o CPF ou os dados da família, geralmente é preciso cancelar o contrato atual e emitir um novo.
  
   
• Após a troca, a escola deve criar uma nova proposta/matrícula com os dados corretos e seguir o fluxo padrão.
  
   
• Em alguns casos, a troca pode gerar necessidade de revalidar condições como descontos ou planos de pagamento.
  
   

2.4 Ajustes no plano de pagamento

• Mudanças como alteração de mensalidade, descontos, produtos ou vencimentos podem exigir atualizações específicas.
  
   
• No modelo integrada, algumas edições podem ser feitas diretamente pela Plataforma isaac.
  
   
• No autosserviço, as alterações são feitas na área “Cursos e outros produtos” → “Atualizar plano de pagamento”.
  
   
• Se a plataforma não permitir a edição necessária, pode ser obrigatório cancelar e refazer a matrícula.
  
   

2.5 Cancelamento de matrícula

• Se a escola ou a família decidir cancelar, é possível fazer isso diretamente pela Plataforma isaac.
  
   
• Quando há reembolso da taxa isaac, o estorno ocorre automaticamente no próximo repasse.
  
   
• A escola continua responsável por aplicar sua política própria de reembolso para a família (quando aplicável).
  
   

3. Boas práticas ao lidar com casos fora do padrão

• Manter políticas claras de adimplência e comunicá-las às famílias com antecedência.
  
   
• Criar lembretes recorrentes sobre pendências — principalmente de assinatura de contrato ou regularização financeira.
  
   
• Monitorar diariamente o funil de matrículas para identificar casos em risco.
  
   
• Registrar interações importantes (e-mails, ligações, acordos) para manter histórico claro.
  
   
• Capacitar o time interno para reconhecer rapidamente situações excepcionais e agir preventivamente.
  
   

5. Perguntas Frequentes

• A família diz que pagou, mas a plataforma não mostra. O que fazer?
Verificar comprovantes e confirmar o pagamento no back-office. Se houver inconsistência, abrir chamado com o suporte.

• Posso criar um novo contrato depois de cancelar o anterior?
Sim. É só refazer o contrato com os dados atualizados do responsável ou do aluno.

• A escola pode definir suas próprias regras de reembolso ao cancelar matrícula?
Sim. O isaac estorna apenas a taxa isaac; qualquer reembolso adicional é responsabilidade da escola conforme sua política.

• Como ajustar contratos de alunos bolsistas ou permutados?
A escola deve verificar se existe plano de pagamento específico para esses casos. Caso não exista, pode ser necessário editar o contrato ou tratá-lo manualmente.