Envio e recebimento de comunicados

A funcionalidade de Comunicados permite que a escola envie informações importantes para famílias e alunos e também receba mensagens enviadas por eles, mantendo toda a comunicação centralizada, organizada e registrada na Plataforma.

Neste artigo, você vai entender:

• Como funciona o envio de comunicados pela escola
  
   
• Como a escola recebe e responde mensagens das famílias
  
   
• Como ocorre o recebimento e envio de comunicados pelas famílias
  
   
• Quais são os indicadores de leitura disponíveis
  
   

Comunicação pela Plataforma 

Na Plataforma das escolas, a equipe escolar pode:

• Enviar comunicados para famílias e alunos
  
   
• Receber e responder mensagens enviadas pelas famílias
  
   
• Acompanhar o status de leitura dos comunicados
  
   

Envio de comunicados (pela escola)

Para enviar um comunicado, a escola deve seguir os passos abaixo:

1. Definição dos destinatários

O usuário escolhe:

• Para quais grupos deseja enviar o comunicado, ou
  
   
• Para alunos específicos
  
   

Além disso, também é necessário definir se o envio será feito para:

• Responsáveis, ou
  
   
• Alunos (quando eles possuem acesso ao app)
  
   

2. Texto do conteúdo

O comunicado é composto por:

• Título
  
   
• Corpo da mensagem
  
   

Durante a escrita, é possível utilizar recursos de formatação, como:

• Negrito
  
   
• Itálico
  
   
• Sublinhado
  
   
• Diferentes tamanhos de fonte
  
   
• Cores e alinhamentos
  
   

Importante: é obrigatório preencher ao menos um desses campos (título ou corpo) para conseguir enviar o comunicado.

3. Adição de anexos

Para enriquecer a comunicação, a escola pode anexar arquivos ao comunicado.

• Formatos permitidos:
   jpg, jpeg, png, gif, bmp, webp, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, rtf, zip, rar, odt, ods, odp, csv
  
   
• Tamanho máximo por arquivo: 25 MB.
  
   

4. Habilitar ou desabilitar respostas

Antes de enviar, a escola pode escolher se:

• Deseja receber respostas das famílias, ou
  
   
• Prefere desabilitar as respostas para aquele comunicado
  
   

Por padrão, as respostas vêm habilitadas.

5. Envio do comunicado

Após revisar todas as informações:

• Clique em Enviar.
  
   
• O comunicado será entregue aos destinatários definidos.
  
   

Rascunhos de comunicados

Caso a escola não queira enviar o comunicado imediatamente, é possível:

• Salvar como rascunho.
  
   
• Continuar a edição posteriormente.
  
   

Os rascunhos ficam disponíveis na aba Rascunhos e podem ser:

• Editados quantas vezes forem necessárias.
  
   
• Enviados ou excluídos quando a escola desejar.
  
   

Edição e exclusão de comunicados enviados

Após o envio, a escola pode:

Editar comunicados

• Editar o título.
  
   
• Editar o corpo do texto.
  
   
• Alterar a configuração de respostas habilitadas ou desabilitadas.
  
   

Excluir comunicados

Existem duas possibilidades:

• Excluir apenas para a escola
  
  
  • O comunicado é movido para a lixeira apenas no ambiente da escola.
    
     
• Excluir para todas as famílias
  
  
  • Disponível apenas nas primeiras 72 horas após o envio.
    
     
  • O comunicado é removido da caixa principal.

Indicadores de leitura

A Plataforma Arco oferece indicadores de leitura, que permitem acompanhar se as famílias visualizaram os comunicados.

Os status disponíveis são:

• Lido
  Pelo menos um dos responsáveis do aluno leu o comunicado.
  
   
• Não lido
  Nenhum dos responsáveis leu o comunicado.
  
   
• Não recebido
  Nenhum dos responsáveis recebeu o comunicado
  Esse caso ocorre apenas quando o aluno não possui nenhum responsável com usuário registrado na plataforma.
  
  
   

Esses indicadores ajudam a escola a entender o alcance e a efetividade da comunicação.

Recebimento de comunicados (pela escola)

Quando uma família responde a um comunicado ou envia uma nova mensagem:

• A escola recebe uma notificação (push);
  
   
• O acesso à mensagem fica disponível na área de comunicação.
  
   

A partir dessa mensagem, a escola pode:

• Responder a família;
  
   
• Apagar a mensagem (ela será movida para a lixeira).
  
   

Respostas da escola

Ao responder uma família, a escola pode:

• Enviar apenas texto;
  
   
• Enviar texto com anexos, seguindo as mesmas regras de formato e tamanho.
  
   

Após o envio:

• A resposta pode ser editada ou excluída pela escola.
  
   

Comunicação pela Plataforma das famílias

No app das famílias, os responsáveis:

• Recebem todos os comunicados enviados pela escola
  
   
• Podem responder às mensagens
  
   
• Podem iniciar um novo comunicado para a escola
  
   

Recebimento de comunicados (pelas famílias)

Quando a escola envia um comunicado:

• A família recebe uma notificação push
  
   
• O comunicado fica disponível no app
  
   

A partir dele, a família pode:

• Apagar o comunicado (vai para a lixeira)
  
   
• Denunciar o comunicado (a denúncia é enviada via Slack)
  
   
• Responder a escola
  
   

Respostas e envio de comunicados pelas famílias

Ao responder ou enviar um novo comunicado, a família pode:

• Escrever texto;
  
   
• Adicionar anexos, com as mesmas regras de formato e tamanho usadas pela escola.
  
   

Após o envio:

• A família pode editar ou excluir a mensagem enviada.
  
   

Resumo rápido 

• A escola envia comunicados pela Plataforma das escolas
• As famílias recebem e respondem pelo app das famílias
• Toda a comunicação fica registrada e centralizada
• A escola pode acompanhar status de leitura, editar, excluir e responder mensagens
• As respostas de uma família não podem ser visualizadas por outras, garantindo privacidade na troca com a escola.