O que é uma pendência de registro?

Uma pendência de registro é uma inconsistência em algum dado necessário para a criação de cobrança na Plataforma isaac. As pendências impedem o registro correto dos alunos, bloqueando a geração de boletos e o repasse dos valores. Sempre acesse a Plataforma isaac para conferir se o cadastro foi registrado corretamente, e corrija as pendências necessárias. Para saber mais, acesse o artigo Como liberar alunos com pendências de registro?

Como identificar as pendências de registro na Plataforma isaac?

Na nova página de Pendências de registro da Plataforma isaac, você pode conferir quais alunos possuem pendências!

1. Acesse a Plataforma isaac;
2. Entre na seção "Integrações", no menu lateral esquerdo;
3. Busque o aluno pelo nome, ou utilize os filtros de situação;
4. Clique no aluno para verificar quais pendências ele possui;
5. Clique no link de redirecionamento para corrigir as pendências no Activesoft.

Como corrigir as pendências de registro no Activesoft?

As pendências de registro precisam ser corrigidas no sistema de gestão da escola, ou seja, no próprio Activesoft. Para identificar a causa da pendência, assista o vídeo abaixo: 

 Estes são os motivos de pendência mais comuns:

(I) Dados cadastrais do responsável financeiro ausente ou inválidos: Para que uma cobrança ou contrato seja criado na Plataforma isaac, é necessário que o responsável tenha todos os dados cadastrais obrigatórios preenchidos corretamente na ActiveSoft. São eles: CPF, celular, e-mail e endereço completo com CEP. Neste caso, é necessário corrigir o cadastro do responsável e reenviar a cobrança para registro no isaac. Este é o caso mais comum, assista o vídeo a seguir:

(II) Plano de pagamento com inconsistências: O isaac também verifica os dados financeiros das parcelas. A seguir listamos as principais validações e como corrigir:

• Cobrança vencida: Cobranças vencidas não podem ser cadastradas na Plataforma isaac. Não há problema em criar uma cobrança com mês de faturamento passado desde que o vencimento seja atual ou futuro. Neste caso, é necessário cancelar e criar novamente com data de vencimento futuro.
• Parcela duplicada: Esta validação faz parte da política do isaac. Parcelas do tipo mensalidade, se possuírem o mesmo mês de competência, são bloqueadas para evitar erros de repasse. Neste caso, é importante cancelar as parcelas erradas antes do lançamento das novas. Se necessário, corrija a data de faturamento. 
• Mais de três descontos: Existem apenas três tipos de descontos na Plataforma isaac: permanente (válido independente da data de pagamento), pontualidade (válido até o vencimento) e antecipação (válido até uma data escolhida). Verifique se descontos do mesmo tipo podem ser agregados, e exclua os descontos a mais.  
• Valor inferior a R$1,00: É necessário que o valor a pagar (valor bruto menos os descontos) seja maior do que um real. Para correção, recomendamos que os descontos sejam alterados. Se for necessário alterar o valor bruto, recomendamos que o título seja cancelado e criado novamente com os dados corretos.

(III) Outros erros: Além das validações de dados, podem ocorrer outros erros na integração do Activesoft com a Plataforma isaac. Confira na lista a seguir como corrigi-los:

• Vínculo de produto: Cada serviço no Activesoft precisa estar vinculado a um produto na Plataforma isaac. Caso o produto seja novo e ainda não tenha sido criado na Plataforma isaac, entre em contato com o suporte isaac.
• Vínculo de turma: No Activesoft, o ano de referência da cobrança é determinado pela turma do aluno, portanto, todo título precisa estar atrelado a uma turma. É recomendado que a escola não crie cobranças avulsas para que isso não aconteça. 
• Ano de referência não permitido: A liberação de um novo ano letivo para as matrículas é feita pelo isaac em acordo com a escola. Sendo assim, não é permitida a criação de contratos antes da data acordada. Caso acredite que isto é um erro, entre em contato com o suporte isaac. 
• Alteração no nome do aluno: Para realizar uma rematrícula, é necessário que o nome do aluno no Activesoft seja igual ao nome do aluno na Plataforma isaac. Verifique se há divergências e corrija.
• Alteração no CPF do responsável: Por segurança, não é possível alterar o CPF de um responsável na Plataforma isaac. Neste caso, é necessário criar um novo cadastro atualizado no Activesoft com o CPF desejado e recriar as cobranças.
• Lançamentos aglutinados: Para correto funcionamento da integração, a aglutinação de lançamentos em um boleto não é permitida via ActiveSoft. Depois de integrada a cobrança, ela pode ser feita na Plataforma isaac, desde que o responsável e produto sejam os mesmos.
• Vencimento do desconto inválido: Ocorre quando é adicionado um desconto com data de vencimento posterior ao vencimento da própria cobrança. Neste caso, é necessário alterar a data de vencimento ou a configuração do desconto.  
• Erros sistêmicos: Pode ter ocorrido alguma instabilidade momentânea. Neste caso, basta esperar alguns minutos e realizar uma nova tentativa de envio para o isaac.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato diretamente com o suporte Activesoft.