Por que essa nova funcionalidade?
Algumas vezes o responsável financeiro pode chegar na escola para pagar uma mensalidade através de dinheiro vivo. Essa forma de pagamento é desconciliada ao isaac, ou seja, o isaac não tem conhecimento de quando isso ocorre.
Idealmente essa situação deve ser rara, e quando ocorrer, a escola deve registrar o recebimento através da plataforma isaac, pois isso garante uma melhor organização financeira, evita cobranças indevidas e permite um controle mais eficiente dos pagamentos realizados.
Diante desse contexto, quando cobramos de alguns responsáveis financeiros, recebemos o retorno deles alegando que já pagaram para a escola. Assim, diante desse cenário o isaac criou uma ferramenta para criar essa solicitação do recebimento do responsável financeiro para a escola.
Como funciona a funcionalidade?
Quando o responsável financeiro entrar em contato conosco, avisaremos pelo e-mail cadastrado da escola que ela possui um recebimento na escola a validar. Assim, a escola deve realizar os seguintes passos:
- Entrar na página de responsável financeiros;
- Clicar em "Ver cobranças indevidas";
- Abrir os detalhes de cada um dos chamados de validação de cobranças indevidas;
Se a escola realmente recebeu na escola, ela deve:
- Clicar no botão "registrar cobrança recebimento";
- Seguir passo a passo de registro de recebimento;
Caso a escola não reconheça o recebimento, ela deve:
- Clicar no botão "negar contestação";
- Preencher motivo de recusa;
Observação importante: Se a escola não realize ações por 30 dia após a reclamação do responsável financeiro, o registro será realizado automaticamente