O Painel de atrasos e regularizações é uma ferramenta da Plataforma que oferece às escolas uma visão completa sobre a inadimplência dos responsáveis financeiros, as ações de cobrança realizadas e o processo de regularização das famílias.

Por meio desse painel, é possível acompanhar a saúde financeira da base de responsáveis, entender o estágio de cada família e visualizar ações recomendadas que dependem da atuação da escola para apoiar a regularização dos débitos.

1. Informações gerais sobre o painel de atrasos e regularizações

O painel centraliza informações importantes sobre:

• Responsáveis em atraso;
  
   
• Negociações em andamento;
  
   
• Regularizações realizadas;
  
   
• Comunicações de cobrança;
  
   
• Pendências que exigem ajustes por parte da escola.
  
   

O que é gestão de cobranças?

Gestão de cobranças é o conjunto de ações relacionadas a:

• Envio e disponibilização de faturas;
  
   
• Lembretes de pagamento;
  
   
• Ações de recuperação de valores em aberto;
  
   
• Negociação de débitos com responsáveis financeiros.
  
   

Essas ações têm como objetivo apoiar a escola na redução da inadimplência e na manutenção da saúde financeira.

1.1 Público-alvo

O painel de atrasos e regularizações está disponível para:

• Escolas (Autosserviço): instituições que utilizam a Plataforma de forma independente;
  
   
• Escolas com ERP integrado ao nosso sistema (Escolas Integradas);
  
   
• Faculdades.
  
   

A funcionalidade pode ser visualizada por todos os perfis de usuário da Plataforma.

1.2 Atualização dos dados

As informações exibidas no painel são atualizadas diariamente, garantindo uma visão atual da situação financeira dos responsáveis.

1.3 Atualização de anos anteriores

Os dados exibidos no painel são atualizados até o dia 31 de março do ano seguinte ao ano de competência selecionado.

Exemplo:
Se o ano atual for 2025, os dados referentes à competência de 2024 serão atualizados até 31 de março de 2025.

Importante: essa regra se aplica apenas à atualização das informações exibidas no painel. As ações de cobrança continuam acontecendo normalmente.

2. Painel de atrasos e regularizações

2.1 Como acessar o painel de atrasos e regularizações

Para acessar o painel, a escola deve:

1. Acessar a Plataforma;
   
    
2. No menu lateral esquerdo, selecionar Análises e relatórios;
   
    
3. Clicar em Atrasos e regularizações.
   
    

2.2 Informações exibidas no topo da tela

No topo da tela, a escola encontrará:

• Filtro de ciclo letivo, para seleção do período desejado;
  
   
• Indicadores principais (Big Numbers), que resumem informações importantes sobre inadimplência, regularizações e comunicações realizadas.
  
   

2.2.1 Indicadores principais (Big Numbers)

Os indicadores exibidos são:

• Responsáveis em atraso: número de responsáveis financeiros com parcelas vencidas;
  
   
• Responsáveis em regularização: responsáveis com negociações em andamento;
  
   
• Responsáveis negativados: responsáveis que tiveram pendências negativadas;
  
   
• Regularizações no ano letivo: quantidade de regularizações realizadas;
  
   
• Comunicações enviadas: total de comunicações de cobrança realizadas.
  
   

Esses indicadores ajudam a escola a acompanhar a evolução da inadimplência ao longo do período letivo.

2.3 Painel de atrasos

O painel de atrasos apresenta:

• A distribuição da taxa de atraso dos responsáveis;
  
   
• Uma tabela detalhada com informações individuais de cada responsável financeiro.
  
   

2.3.1 Distribuição da taxa de atraso – Faixas de atraso

A classificação considera o maior atraso do responsável financeiro, conforme as faixas abaixo:

• Em dia: sem atrasos;
  
   
• Até 1 mês de atraso: de 1 a 30 dias;
  
   
• Até 2 meses de atraso: de 31 a 60 dias;
  
   
• 2 meses ou mais: acima de 60 dias de atraso.
  
   

2.3.2 Tabela de detalhamento dos responsáveis

A tabela apresenta informações importantes para acompanhamento, como:

• Nome do responsável financeiro;
  
   
• Quantidade de parcelas em atraso;
  
   
• Faixa de atraso, considerando o maior atraso;
  
   
• Status da negociação, que indica o nível de interação do responsável nos últimos 30 dias:
  
  
  • Em regularização: negociou débitos e está em dia com a negociação, mas ainda não concluiu todos os pagamentos;
    
     
  • Entrou em contato: entrou em contato, mas não concluiu uma negociação;
    
     
  • Sem resposta: não houve retorno aos contatos realizados nos últimos 30 dias.
    
     

3. Detalhe do responsável financeiro

3.1 Como acessar o detalhe do responsável

Para visualizar informações mais detalhadas de um responsável financeiro:

1. Acesse Análises e relatórios > Atrasos e regularizações;
   
    
2. Role a página até a tabela de responsáveis;
   
    
3. Clique sobre o nome do responsável desejado.
   
    

Caso prefira, utilize o campo “Digite e busque” para localizar um responsável específico pelo nome.

3.2 Informações exibidas no detalhe do responsável

Ao acessar o detalhe, a escola poderá visualizar:

• Nome do responsável financeiro;
  
   
• Informações de risco, calculadas com base no score isaac, que indicam a probabilidade de regularização;
  
   
• Status de negativação, quando aplicável;
  
   
• Situação financeira atual, com número de parcelas em atraso;
  
   
• Status da negociação, considerando os últimos 30 dias;
  
   
• Alunos vinculados ao responsável;
  
   
• Produtos com parcelas em atraso, com detalhamento por produto;
  
   
• Histórico financeiro, incluindo:
  
  
  • Comunicações enviadas durante o ano letivo;
    
     
  • Evolução da quantidade de parcelas em atraso;
    
     
• Últimas comunicações enviadas, relacionadas às tentativas de regularização.
  
   

Importante: além das comunicações exibidas no painel, podem existir outros tipos de contato que não aparecem na Plataforma por limitações técnicas.

4. Tela de ações recomendadas

A aba de Ações recomendadas exibe alertas com orientações para que a escola possa apoiar a regularização dos responsáveis.

São apresentados até quatro tipos de ações, quando aplicável:

1. Verificar responsáveis que nunca pagaram nenhuma parcela;
   
    
2. Corrigir dados de contato;
   
    
3. Revisar cobranças alegadas como indevidas;
   
    
4. Incentivar responsáveis a negociarem.
   
    

4.1 Verificar responsáveis que nunca pagaram nenhuma parcela

Exibe responsáveis que:

• Nunca realizaram pagamentos;
  
   
• Possuem parcelas vencidas há mais de 90 dias.
  
   

Informações exibidas:

• Nome do responsável financeiro;
  
   
• Quantidade de parcelas em atraso.
  
   

Ao selecionar o responsável, a escola será direcionada para o detalhe do responsável financeiro.

4.2 Corrigir dados de contato

Apresenta responsáveis com dados de contato inválidos ou bloqueados, o que impede o envio de comunicações.

Informações exibidas:

• Nome do responsável;
  
   
• Telefone;
  
   
• E-mail.
  
   

Importante: quando um contato apresenta erro de envio, a Plataforma sinaliza que o telefone ou e-mail pode estar inválido ou bloqueado.

4.3 Revisar cobranças alegadas como indevidas

Exibe responsáveis que sinalizaram cobranças como indevidas.

Informações exibidas:

• Nome do responsável financeiro;
  
   
• Quantidade de faturas em análise;
  
   
• Prazo estimado para análise;
  
   
• Status da análise.
  
   

Ao selecionar o responsável, a escola será direcionada para a tela de cobranças indevidas.

4.4 Incentivar responsáveis a negociarem

Apresenta responsáveis com:

• Parcelas vencidas há mais de 30 dias;
  
   
• Que não se enquadram como “nunca pagaram”.
  
   

Informações exibidas:

• Nome do responsável financeiro;
  
   
• Quantidade de parcelas em atraso.
  
   

Ao selecionar o responsável, a escola será direcionada para o detalhe do responsável financeiro.

5. O que fazer em caso de inconsistências no painel

Caso a escola identifique informações incorretas ou problemas de visualização no painel de atrasos e regularizações, é recomendado:

• Registrar evidências do problema (como prints de tela);
  
   
• Entrar em contato com o suporte da Plataforma, informando os detalhes observados.
  
   

Essas informações ajudam o time responsável a analisar e corrigir a situação com mais agilidade.