Grupos e Canais de Atendimento: o que são e para que servem

Para que a comunicação entre escola, famílias e alunos aconteça de forma organizada, a Plataforma Arco utiliza dois conceitos principais: Grupos e Canais de Atendimento.

Esses recursos ajudam a escola a segmentar mensagens, direcionar atendimentos e manter o histórico de comunicação centralizado, evitando ruídos e contatos paralelos.

O que são os Grupos?

Os Grupos são utilizados para organizar os destinatários dos comunicados enviados pela escola.

Na prática, eles permitem que a escola envie mensagens para conjuntos específicos de alunos ou responsáveis,  ao invés de realizar envios individuais.

Para que servem os Grupos?

Os Grupos facilitam a comunicação em diferentes cenários do dia a dia escolar, como:

• Comunicação por turma
  
   
• Comunicação por unidade
  
   
• Grupos de atividades extracurriculares
  
   
• Grupos específicos definidos pela escola
  
   

Dessa forma, a escola consegue direcionar a mensagem correta para o público certo, com mais agilidade.

Como funcionam os Grupos na prática?

Ao criar um grupo, a escola:

• Define quais alunos fazem parte dele
  
   
• Pode vincular funcionários, além dos alunos
  
   

Normalmente, a inclusão de funcionários tem como objetivo garantir que:

• Eles recebam os mesmos comunicados enviados aos alunos
• Gestores ou coordenadores tenham visibilidade total das comunicações
• Caso a escola deixe a configuração do grupo como “visível para membros’, somente funcionários que estão nesse grupo irão conseguir mandar os comunicados.
  
   

Exemplo prático:
A escola pode incluir o coordenador do Ensino Fundamental I no grupo do “3º ano”, para que ele receba todas as comunicações enviadas para essa turma.

Gestão de Grupos

Na área de Comunicação da Plataforma Arco, a escola pode:

• Visualizar todos os grupos existentes
  
   
• Incluir ou excluir alunos e funcionários de grupos
  
   
• Criar novos grupos conforme sua necessidade
  
   

O que são os Canais de Atendimento?

Os Canais de Atendimento são os destinatários pelos quais as famílias entram em contato com a escola.

Enquanto os Grupos organizam o envio de comunicados da escola para as famílias, os Canais organizam o fluxo inverso: quando a família precisa falar com a escola.

Para que servem os Canais de Atendimento?

Os Canais de Atendimento permitem que:

• A família saiba com quem falar em cada situação
  
   
• A escola centralize os atendimentos em canais definidos
  
   
• Mais de um funcionário possa atender o mesmo canal
  
   
• Toda a comunicação fique registrada e acessível
  
   

Exemplo prático:
A família entra em contato com o canal Secretária. Mesmo que esse canal esteja vinculado a vários funcionários, qualquer um deles pode responder, mantendo o histórico centralizado.

Como funcionam os Canais de Atendimento na prática?

Ao configurar um canal, a escola:

• Define quais funcionários fazem parte dele
  
   
• Decide se o canal estará ativo ou desativado
  
   
• Controla quais equipes podem responder às mensagens
  
   

Isso garante mais continuidade no atendimento e evita que a comunicação fique dependente de uma única pessoa.

Gestão de Canais de Atendimento

Na área de Comunicação da Plataforma Arco, a escola pode:

• Visualizar todos os canais existentes
  
   
• Criar, editar ou excluir canais
  
   
• Incluir ou remover funcionários dos canais
  
   
• Habilitar ou desabilitar canais temporariamente
  
   

Resumo rápido: Grupos x Canais de Atendimento

• Grupos: organizam para quem a escola envia comunicados
  
   
• Canais de Atendimento: organizam por onde a família entra em contato com a escola
  
   

Ambos trabalham juntos para tornar a comunicação mais clara, organizada e eficiente.