Este artigo explica, de forma clara e direcionada para escolas, como funciona o cancelamento de contratos para escolas com ERP integrado ao nosso sistema.
Aqui você vai entender quando o cancelamento é indicado, como realizá-lo na Plataforma, o que acontece com as parcelas e quais cuidados tomar para evitar inconsistências e retrabalho.
1. Quando o cancelamento de contrato é indicado?
O cancelamento de um contrato pode ser necessário quando:
- O aluno desistiu da vaga;
- A matrícula ou rematrícula não será efetivada;
- O contrato foi criado com informações incorretas;
- A estrutura do contrato precisa ser refeita (por exemplo, inclusão de mensalidades);
- Não é possível resolver o problema apenas com edição.
Dica importante: se o ajuste for apenas de valor, desconto ou vencimento e a parcela ainda não estiver paga, a edição costuma ser o caminho mais simples.
2. Como funciona o processo
Para escolas com ERP integrado:
- O contrato é criado no ERP da escola e enviado para a Plataforma;
- A Plataforma reflete as informações recebidas;
- O cancelamento garante alinhamento entre os sistemas e clareza para a família.
As regras de cancelamento existem para:
- Evitar cobranças indevidas;
- Manter a coerência dos dados contratuais;
- Garantir segurança financeira e jurídica.
3. Tipos de contrato e impactos do cancelamento
Contrato com pré-matrícula não paga
- Pode ser cancelado livremente;
- Não gera cobrança para a família;
- Não há impacto financeiro.
Contrato com pré-matrícula paga
- Pode ser cancelado normalmente;
- A parcela fica com status paga e cancelada;
- O valor da pré-matrícula retorna para a escola;
- A escola deve alinhar a devolução com a família, se aplicável.
4. Cancelamento de contratos criados de forma incompleta
Contrato criado apenas com pré-matrícula
Se o contrato foi criado apenas com a parcela de pré-matrícula:
- O contrato deve ser cancelado;
- Um novo contrato deve ser criado com pré-matrícula + mensalidades;
- Caso a pré-matrícula já esteja paga, ela deve ser considerada no novo contrato.
Dois contratos para o mesmo aluno (pré-matrícula e mensalidades)
Se a escola criou dois contratos separados:
- Ambos devem ser cancelados;
- Um novo contrato completo deve ser criado;
- A pré-matrícula já paga deve ser considerada no novo lançamento.
5. Contratos com status “aguardando”
Um contrato pode ficar com status aguardando quando é criado apenas com mensalidades.
Esse status indica que:
- A matrícula ainda não foi efetivada;
- Existem pendências para liberação do contrato;
- Algumas ações ficam temporariamente indisponíveis.
Caso seja necessário cancelar um contrato nessa condição, a escola deve acessar a tela de edição e selecionar todas as parcelas para realizar o cancelamento.
6. Passo a passo – Como cancelar um contrato
- Acesse a Plataforma;
- Busque o aluno pelo nome;
- Localize o contrato desejado;
- Clique no ícone da lixeira (Cancelar contrato);
- Selecione o motivo do cancelamento;
- Confirme a ação.
Após o cancelamento, as parcelas deixam de ficar disponíveis para cobrança.
7. Cancelamento x Edição: como decidir?
8. Boas práticas para escolas com ERP integrado
- Revise os contratos no ERP antes do envio para a Plataforma;
- Confira os dados integrados após a criação;
- Alinhe o cancelamento com a família;
- Evite manter contratos duplicados para o mesmo aluno.
9. Dúvidas frequentes
Posso cancelar apenas uma parcela do contrato?
Não é recomendado. O ideal é cancelar o contrato completo e criar um novo, se necessário.
O cancelamento remove a cobrança automaticamente?
Sim. Após o cancelamento, as parcelas deixam de ficar disponíveis para pagamento.