O que é uma pendência de registro?
Uma pendência de registro é uma inconsistência em algum dado necessário para a criação de cobrança na Plataforma isaac. As pendências impedem o registro correto dos alunos, bloqueando a geração de boletos e o repasse dos valores. Sempre acesse a Plataforma isaac para conferir se o cadastro foi registrado corretamente, e corrija as pendências necessárias. Para saber mais, acesse o artigo Como liberar alunos com pendências de registro?
Como identificar as pendências de registro na Plataforma isaac?
Na nova página de Pendências de registro da Plataforma isaac, você pode conferir quais alunos possuem pendências!
- Acesse a Plataforma isaac;
- Entre na seção "Integrações", no menu lateral esquerdo;
- Busque o aluno pelo nome, ou utilize os filtros de situação;
- Clique no aluno para verificar quais pendências ele possui;
- Clique no link de redirecionamento para corrigir as pendências no Activesoft.
Como corrigir as pendências no seu sistema?
As pendências de registro precisam ser corrigidas no sistema de gestão da escola. Confira abaixo quais são os principais tipos de pendências:
(I) Dados cadastrais do responsável financeiro ausente ou inválidos: Para que uma cobrança ou contrato seja criado na Plataforma isaac, é necessário que o responsável tenha todos os dados cadastrais obrigatórios preenchidos corretamente no TOTVs. São eles: CPF, celular, e-mail e endereço completo com CEP. Neste caso, é necessário corrigir o cadastro do responsável e reenviar a cobrança para registro no isaac.
(II) Plano de pagamento com inconsistências: O isaac também verifica os dados financeiros das parcelas. A seguir listamos os principais dados validados e como corrigi-los:
- Cobrança vencida: Cobranças vencidas não podem ser cadastradas na Plataforma isaac. Não há problema em criar uma cobrança com mês de faturamento passado desde que o vencimento seja atual ou futuro. Neste caso, é necessário cancelar e criar novamente com data de vencimento futuro.
- Parcela duplicada: Esta validação faz parte da política do isaac. Parcelas do tipo mensalidade, se possuírem o mesmo mês de competência, são bloqueadas para evitar erros de repasse. Neste caso, é importante cancelar as parcelas erradas antes do lançamento das novas. Se necessário, corrija a data de competência.
(III) Outros erros: Além das validações de dados, podem ocorrer outros erros na integração do seu sistema com a Plataforma isaac. Confira na lista a seguir como corrigi-los:
- Vínculo de produto: Cada produto no sistema da escola precisa estar vinculado a um produto na Plataforma isaac. Caso o produto seja novo e ainda não tenha sido criado na Plataforma isaac, entre em contato com o suporte isaac.
- Ano de referência não permitido: A liberação de um novo ano letivo para as matrículas é feita pelo isaac em acordo com a escola. Sendo assim, não é permitida a criação de contratos antes da data acordada. Caso acredite que isto é um erro, entre em contato com o suporte isaac.
- Alteração no nome do aluno: Para realizar uma rematrícula, é necessário que o nome do aluno no sistema seja igual ao nome do aluno na Plataforma isaac. Verifique se há divergências e corrija.
- Alteração no CPF do responsável: Por segurança, não é possível alterar o CPF de um responsável na Plataforma isaac. Neste caso, é necessário criar um novo cadastro atualizado no sistema com o CPF desejado e recriar as cobranças.
- Erros sistêmicos: Pode ter ocorrido alguma instabilidade momentânea. Neste caso, basta esperar alguns minutos e realizar uma nova tentativa de envio para o isaac.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato diretamente com o suporte do seu sistema.